Política de envío

En Wexler, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes, y nos esforzamos por ofrecer envíos rápidos y confiables.

Importante: Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de que tu pedido es entregado a la paquetería, no desde el momento en que realizas la compra.

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Opciones de entrega y tarifas

Los dias de Envío cuentan desde que tu. pedido es entregado. apaquetria

  1. Envío Estándar
  • Tiempo de entrega: 4-7 días hábiles.
  • Costo: $99 MXN.
  1. Envío Express
  • Tiempo de entrega: 1-3 días hábiles.
  • Costo: $129 MXN.
  • Nota: No aplica para Zonas Extendidas.
  1. Envío Internacional
  • FedEx – International Standard Shipping (4-10 días hábiles): $300 MXN ($15 USD).
  • El cliente es responsable de cubrir impuestos, aranceles o cargos aduanales que puedan generarse en su país.
  1. Zonas Extendidas

Días hábiles

  • Hábiles: Lunes a viernes.
  • Inhábiles: Sábados, domingos y días feriados.

Pedidos realizados después de las 16:00 hrs del viernes, sábado o domingo:

  • Serán procesados el lunes (o el siguiente día hábil si el lunes es día feriado).

Seguimiento de pedidos

  • Una vez que recibas el correo de confirmación con tu guía de rastreo:
    • Revisa el estado de tu paquete desde el enlace proporcionado.
    • También puedes ingresar a tu cuenta en www.wexler.mx.

Responsabilidad del cliente

  • Estar al tanto del rastreo del paquete.
  • Contactar directamente a la paquetería ante cualquier inconveniente.
  • Proporcionar información de entrega completa y correcta, incluyendo número exterior, referencias claras y un teléfono de contacto.
  • En caso de errores en los datos de envío (CP equivocado, dirección incompleta, teléfono incorrecto, etc.), la entrega podría retrasarse o el paquete podría ser devuelto. El cliente será responsable de cubrir el reenvío.

Información de paqueterías

Todos nuestros envíos son realizados a través de FedEx, DHL o Estafeta, según corresponda. Al realizar tu compra, aceptas que estas serán las empresas encargadas del traslado de tu paquete.

Teléfonos de contacto:

  • DHL: 55 5345 7000
  • Estafeta: 55 5270 8300
  • FedEx: 55 5228 9904

Nota: Algunas paqueterías podrían redirigir tu paquete a una sucursal sin previo aviso. Recomendamos consultar directamente con la empresa.

Intentos de entrega

Las paqueterias cuentan con 1 intento de entrega, a veces pueden ser 2.

En caso de no lograrse la entrega, el paquete será enviado a la sucursal más cercana de la paquetería y permanecerá en resguardo entre 5 y 10 días. Si el cliente no lo recoge, será devuelto al remitente.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro de los tiempos establecidos, en ocasiones pueden presentarse retrasos por factores ajenos a nuestra empresa, tales como:

  • Condiciones climáticas.
  • Días festivos.
  • Altas demandas en temporadas específicas (Hot Sale, Buen Fin, Diciembre, Verano).
  • Retrasos por parte de la empresa de mensajería.
  • Revisiones aduanales (para pedidos internacionales).
  • Información de entrega incompleta o incorrecta.

Al realizar tu compra, aceptas que pueden ocurrir retrasos en la entrega por causas externas a Wexler y entiendes que estos no son responsabilidad directa de nuestra empresa. No se emiten reembolsos ni devoluciones por retrasos externos.

Paquetes no entregados o devueltos

  • Si el cliente no está disponible en los intentos de entrega, el paquete será devuelto a Wexler. Para reenviarlo, será necesario cubrir el costo adicional de envío.
  • Si la dirección no cuenta con número de casa, referencias o está incompleta y la paquetería devuelve el paquete, Wexler no se hace responsable. El cliente deberá pagar de nuevo el envío.
  • El cliente tendrá 14 días naturales a partir del último intento de entrega para cubrir el costo del reenvío. Pasado este plazo, la compra se considerará como abandonada y sin derecho a reembolso.

Pérdida o robo del paquete por paquetería

En caso de que la empresa de mensajería reporte extravío o robo del paquete, se abrirá un proceso de reclamación con la paquetería. Una vez validado el caso, Wexler podrá ofrecer al cliente la reposición del producto (sujeto a disponibilidad) o un reembolso completo.

Nota adicional sobre contacto de paqueterías

Las empresas de mensajería (DHL, Estafeta, FedEx, etc.) no están obligadas a realizar llamadas telefónicas al destinatario en caso de no encontrar la dirección. Su responsabilidad es intentar la entrega en la dirección proporcionada y registrar dichos intentos. Tras agotarlos, el paquete podria ser envíado a la sucursal más cercana para recolección o devuelto a remitente.

Algunas empresas sí llaman al destinatario si hay dudas con la dirección o acceso complicado, pero es un servicio adicional o práctica de cortesía, no una obligación.