Política de Garantía, Cambios y Devoluciones Wexler

Última actualización: 20/07/2026

Compra con confianza

En Wexler creemos en la calidad de nuestros productos y queremos que compres con tranquilidad. Por eso, contamos con políticas claras de garantía, cambios y devoluciones, diseñadas para ofrecer una experiencia justa, sencilla y transparente.

La presente política aplica exclusivamente para compras realizadas a través de wexler.mx.

Las compras realizadas a través de distribuidores, marketplaces, tiendas departamentales, plataformas de terceros o cualquier otro canal estarán sujetas a las políticas y condiciones del establecimiento donde se haya realizado la compra.

Ninguna disposición de esta política tiene como finalidad limitar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Garantía Wexler

Todos los productos Wexler cuentan con garantía contra defectos de fabricación, fallas en los materiales y problemas de funcionamiento derivados del uso normal del producto.

La vigencia de la garantía comienza a partir de la fecha en que el cliente recibe su pedido.

Compras realizadas a partir del 1 de junio de 2026

Para las compras realizadas a partir del 1 de junio de 2026, la cobertura se divide de la siguiente manera:

Garantía de 1 año para el case metálico

El case metálico o mecanismo Pop-Up, en los modelos que lo incluyan, cuenta con una garantía de 1 año —365 días naturales—, contado a partir de la entrega del producto.

Esta garantía cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento del mecanismo metálico ocurridas durante el uso normal del producto, como:

• Fallas que impidan la correcta expulsión de las tarjetas.
• Atascos recurrentes atribuibles al mecanismo.
• Desprendimiento o rotura de componentes internos.
• Fallas del botón o mecanismo de activación.
• Defectos estructurales del case metálico no ocasionados por golpes, caídas, sobrecarga o uso indebido.

La garantía no aplica cuando el mecanismo haya sido utilizado con una cantidad de tarjetas superior a la recomendada, con objetos distintos a tarjetas compatibles o cuando presente daños ocasionados por golpes, caídas, presión excesiva o alteraciones externas.

Garantía de 6 meses para los demás componentes

La piel, materiales exteriores, elásticos, costuras, cierres, imanes, compartimentos, forros, accesorios y demás componentes de la cartera cuentan con una garantía de 6 meses —180 días naturales—, contados a partir de la entrega del producto.

Esta garantía aplica cuando el problema sea consecuencia de:

• Un defecto de fabricación.
• Una falla en los materiales.
• Una costura defectuosa.
• Un cierre, imán o elástico que deje de funcionar de manera prematura.
• Un desprendimiento no ocasionado por golpes o mal uso.
• Un deterioro prematuro que no corresponda al desgaste natural esperado.

El cambio gradual de color, las marcas producidas por el uso, las variaciones naturales en la textura de los materiales y el desgaste derivado del contacto diario no se consideran defectos de fabricación.

Compras realizadas hasta el 31 de mayo de 2026

Las compras realizadas hasta el 31 de mayo de 2026 conservarán la garantía vigente al momento de su compra, equivalente a 100 días naturales contados a partir de la entrega del producto.

En caso de que Wexler haya ofrecido expresamente y por escrito una cobertura mayor para una compra determinada, se respetará la garantía ofrecida al momento de la compra.

Costos de envío durante la garantía

Durante los primeros 6 meses

Durante los primeros 6 meses posteriores a la entrega del producto, Wexler cubrirá los costos de envío necesarios para atender una reclamación aprobada por garantía, incluyendo:

• El envío del producto desde el domicilio del cliente hacia Wexler.
• El envío del producto reparado o de reemplazo desde Wexler hacia el cliente.

La cobertura de los costos de envío se realizará utilizando la paquetería, guía y modalidad de entrega seleccionadas por Wexler.

El cliente deberá entregar el paquete debidamente empacado y seguir las instrucciones proporcionadas para evitar daños durante el transporte.

Del séptimo al duodécimo mes

Del día 181 al día 365 posterior a la entrega del producto, únicamente permanecerá vigente la garantía correspondiente al case metálico o mecanismo Pop-Up.

Durante este periodo, el cliente será responsable de cubrir:

• El costo de envío del producto hacia Wexler.
• El costo de envío del producto reparado o de reemplazo de regreso a su domicilio.

Wexler podrá proporcionar una guía prepagada y solicitar al cliente el pago correspondiente antes de generar el envío.

La reparación, sustitución de piezas o solución correspondiente al case metálico continuará cubierta por Wexler, siempre que la reclamación sea aprobada y la falla se encuentre dentro de las condiciones de esta garantía.

Esta distribución de los costos de envío se aplicará como condición de la cobertura del séptimo al duodécimo mes, salvo cuando la legislación vigente establezca expresamente que dichos gastos deben ser cubiertos por Wexler.

Los costos extraordinarios ocasionados por cambios de domicilio, zonas extendidas, recolecciones especiales, errores en la dirección proporcionada por el cliente o servicios adicionales podrán ser cubiertos por el cliente.

Revisión y resolución de la garantía

El envío de fotografías, videos o información no implica la aprobación automática de la garantía.

Wexler revisará la evidencia proporcionada y podrá solicitar:

• Fotografías adicionales.
• Videos que permitan observar la falla.
• Información sobre el uso del producto.
• La entrega física del producto para inspección.
• Cualquier otro dato razonablemente necesario para determinar el origen del problema.

Cuando sea necesaria una inspección física, la resolución definitiva se emitirá después de que Wexler reciba y revise el producto.

Si se confirma que el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, y sin limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor, se podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

• Reparación del producto.
• Sustitución del componente afectado.
• Sustitución por un producto nuevo.
• Sustitución por un modelo equivalente de igual o mayor valor comercial, cuando el modelo original no se encuentre disponible.
• Reembolso utilizando el mismo método de pago de la compra, cuando legalmente corresponda o se determine que es la solución más adecuada.

Wexler podrá proponer la reparación o sustitución del componente afectado cuando la falla pueda corregirse razonablemente sin necesidad de reemplazar el producto completo, sin perjuicio de las opciones que legalmente correspondan al consumidor.

Si se ofrece un modelo de mayor valor sin costo adicional, la selección estará sujeta a disponibilidad y será determinada de común acuerdo con el cliente.

Garantía después de una reparación o sustitución

El tiempo durante el cual el producto permanezca en revisión o reparación no se descontará de la vigencia original de la garantía.

Cuando se sustituya o repare un componente, la cobertura correspondiente a la pieza sustituida o reparada comenzará nuevamente a partir de la fecha en que el producto sea entregado al cliente, conforme a la legislación aplicable.

Cuando el producto completo sea reemplazado por uno nuevo, el plazo de garantía correspondiente comenzará nuevamente a partir de la entrega del producto de reemplazo.

Si una reparación presenta nuevamente una deficiencia atribuible al servicio realizado por Wexler, el cliente tendrá derecho a solicitar una nueva revisión y reparación sin costo, conforme a la legislación aplicable.

Producto dañado durante el envío o producto incorrecto

Si recibes un producto dañado durante el envío, incompleto o distinto al solicitado, deberás contactarnos preferentemente dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Este plazo permite atender de manera más rápida las incidencias relacionadas con el envío y no limita los derechos de garantía o reclamación que correspondan conforme a la legislación vigente.

Para procesar la solicitud será necesario proporcionar:

• Nombre completo.
• Número de orden.
• Fotografías o video del empaque y del producto recibido.
• Fotografía de la etiqueta de envío, cuando sea solicitada.
• Descripción clara del problema.

El cliente deberá conservar temporalmente el empaque, etiquetas, accesorios y producto recibido mientras se realiza la revisión.

Una vez validada la información, Wexler cubrirá los costos necesarios para corregir la situación cuando la causa sea atribuible a Wexler o al proceso de entrega.

Dependiendo del caso, Wexler podrá enviar el producto correcto, reemplazar el producto dañado, solicitar la devolución del producto recibido o realizar el reembolso correspondiente.

Derecho de revocación y devoluciones por satisfacción

El cliente podrá solicitar la devolución de su compra por motivos distintos a defectos de fabricación dentro de:

• Los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido; o
• Los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Se aplicará el plazo que venza más tarde y resulte más favorable para el cliente.

Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá:

• Encontrarse en perfecto estado.
• No presentar señales de uso, desgaste, manchas, olores, alteraciones, maltrato o daño.
• Conservar todos sus accesorios, empaques, protectores y elementos originales.
• No haber sido modificado por el cliente o por terceros.
• Ser enviado siguiendo las instrucciones proporcionadas por Wexler.

El cliente será responsable de los costos de transporte, envío, seguro y empaque relacionados con una devolución por satisfacción o revocación, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Wexler.

No deberán enviarse productos sin haber recibido previamente la autorización y las instrucciones de devolución correspondientes.

Una vez recibido el producto, Wexler realizará una inspección para comprobar que cumple con las condiciones señaladas.

Si la devolución es aprobada, se reembolsará el importe efectivamente pagado por el producto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.

Los costos del envío original no serán reembolsables cuando la devolución sea por preferencia personal o cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Los tiempos en los que el reembolso se vea reflejado pueden variar dependiendo del banco, procesador de pago o institución emisora. Wexler no controla los tiempos internos de acreditación de dichas instituciones.

Cambios por modelo, color o preferencia

El cliente podrá solicitar un cambio por otro modelo o color dentro del mismo plazo establecido para las devoluciones por satisfacción, siempre que el producto se encuentre completamente nuevo y cumpla con las condiciones señaladas en esta política.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

En cambios por preferencia personal, el cliente será responsable de cubrir:

• El costo de envío del producto hacia Wexler.
• El costo de envío del nuevo producto hacia su domicilio.
• La diferencia de precio, cuando el nuevo producto tenga un valor mayor.

Cuando el producto seleccionado tenga un precio menor, la diferencia podrá ser reembolsada utilizando el método de pago original o aplicarse como saldo a favor, previa aceptación del cliente.

Wexler podrá procesar el cambio como una devolución y una nueva compra cuando resulte operativamente necesario.

El inventario del nuevo producto no quedará reservado hasta que Wexler haya recibido el producto original, comprobado su estado y recibido el pago de cualquier diferencia o costo de envío aplicable.

Productos personalizados

Los productos personalizados con iniciales, grabados, herrajes, colores especiales u otras modificaciones solicitadas por el cliente se fabrican o modifican específicamente para cada pedido.

Por esta razón, los productos personalizados no son elegibles dentro de la política comercial voluntaria de cambios o devoluciones por:

• Preferencia personal.
• Cambio de opinión.
• Error en las iniciales, texto o información proporcionada por el cliente.
• Elección incorrecta de modelo, color o personalización.
• Cualquier causa ajena a Wexler.

El cliente es responsable de verificar que las iniciales, letras, símbolos y demás información de personalización sean correctos antes de finalizar su compra.

Los productos personalizados podrán ser corregidos, reparados, reemplazados o reembolsados cuando exista:

• Un defecto de fabricación.
• Una personalización distinta a la solicitada en la orden.
• Un error directamente atribuible a Wexler.
• Cualquier otro supuesto en el que la legislación vigente reconozca al consumidor el derecho correspondiente.

Esta sección no limita el derecho de revocación ni los demás derechos irrenunciables que legalmente puedan resultar aplicables.

Exclusiones de garantía

La garantía no cubre:

• Desgaste natural ocasionado por el uso diario.
• Rayones, abolladuras, marcas o daños estéticos derivados del uso cotidiano.
• Pérdida gradual de color por fricción, exposición al sol o contacto con otras superficies.
• Variaciones naturales de tono, textura o acabado de los materiales.
• Daños ocasionados por caídas, golpes, presión, aplastamiento o accidentes.
• Exposición a líquidos, humedad extrema, químicos, alcohol, perfumes, fuego o fuentes de calor.
• Daños ocasionados por mascotas.
• Uso indebido o distinto al previsto para el producto.
• Sobrecarga del producto o almacenamiento de más tarjetas, objetos o accesorios de los recomendados.
• Uso de monedas, llaves u objetos no compatibles dentro del case metálico.
• Daños causados al forzar el mecanismo Pop-Up.
• Reparaciones, alteraciones, perforaciones o modificaciones realizadas por el cliente o por terceros.
• Daños ocasionados por negligencia, mal manejo o falta de cuidado.
• Daños derivados de guardar objetos, tarjetas o accesorios de forma distinta al uso recomendado.
• Pérdida, robo o extravío del producto.
• Pérdida o daño de tarjetas, efectivo, identificaciones, dispositivos de rastreo u otros objetos guardados dentro del producto.
• Daños ocasionados durante envíos realizados por el cliente sin seguir las instrucciones proporcionadas por Wexler.
• Daños derivados del uso continuo del producto después de haber detectado una falla que pudiera agravarse.

El desgaste natural no deberá confundirse con un deterioro prematuro ocasionado por un defecto de fabricación. Cada caso será revisado individualmente considerando el tiempo de uso, la naturaleza de la falla y el estado general del producto.

Condiciones del envío de productos a revisión

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contar con la autorización e instrucciones proporcionadas por Wexler.

El producto deberá enviarse:

• Limpio y sin objetos personales.
• Sin tarjetas, efectivo, identificaciones, rastreadores u otros accesorios no incluidos originalmente.
• Correctamente protegido y empacado.
• Utilizando la guía autorizada cuando esta sea proporcionada por Wexler.

Wexler no será responsable por objetos personales enviados dentro del producto.

Cuando el cliente utilice una guía o paquetería distinta a la autorizada, deberá proporcionar el número de rastreo y asumirá los riesgos y costos correspondientes, salvo que exista un acuerdo previo por escrito.

Los productos recibidos sin autorización previa podrán presentar retrasos en su identificación y procesamiento.

Errores de precio, inventario o información

Wexler procura que los precios, imágenes, promociones, descripciones, características y disponibilidad de inventario publicados en el sitio sean correctos.

En caso de un error tipográfico, técnico, humano o de sistema que sea evidente, material y comprobable, Wexler se pondrá en contacto con el cliente para informarle la situación y ofrecerle las alternativas disponibles.

Dependiendo del caso y respetando los derechos del consumidor, se podrá ofrecer:

• Mantener la orden en las condiciones que legalmente correspondan.

• Corregir la orden con autorización del cliente.

• Sustituir el producto por uno equivalente.

• Otorgar saldo a favor.

• Cancelar la orden y realizar el reembolso total, cuando legalmente proceda.

En caso de falta de inventario, Wexler notificará al cliente y podrá ofrecer un producto equivalente, una fecha estimada de reabastecimiento o el reembolso correspondiente.

Nunca se realizará un cargo adicional o una modificación de la orden sin autorización del cliente.

Cancelaciones antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que haya sido preparado, personalizado o entregado a la paquetería.

La solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda detenerse, ya que algunos pedidos se procesan inmediatamente después de la compra.

Los productos que ya hayan sido personalizados no podrán cancelarse por cambio de opinión, salvo cuando corresponda conforme a los derechos legales del consumidor.

Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el proceso de devolución establecido en esta política.

Solicitudes de garantía, cambio o devolución

Para iniciar cualquier proceso, deberás contactarnos a través de nuestros canales oficiales y proporcionar:

• Nombre completo.
• Número telefónico.
• Número de orden.
• Fecha aproximada de compra.
• Producto y variante adquiridos.
• Motivo de la solicitud.
• Descripción detallada del problema.
• Evidencia fotográfica o en video, cuando corresponda.

Correo electrónico: contacto@wexler.mx
WhatsApp: +52 614 512 7496

Wexler podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para validar la solicitud.

Las solicitudes serán revisadas dentro de los plazos aplicables. El tiempo de revisión podrá comenzar una vez que el cliente haya proporcionado toda la información solicitada o, cuando corresponda, después de que el producto haya sido recibido para inspección.

---

Comprobante de compra

Para solicitar una garantía, cambio o devolución será necesario acreditar la compra mediante:

• Número de orden.

• Correo de confirmación.

• Comprobante de pago.

• Factura.

• Cualquier otro documento que permita identificar razonablemente la operación.

Wexler podrá localizar la compra con los datos del cliente cuando sea posible, pero es responsabilidad del consumidor conservar su comprobante de compra.

Derecho de reserva

Wexler podrá rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables y comprobables de:

• Fraude.
• Abuso reiterado de las políticas.
• Alteración intencional del producto.
• Daño provocado deliberadamente.
• Uso indebido.
• Manipulación de evidencia.
• Información falsa o contradictoria.
• Devolución de un producto diferente al adquirido.
• Incumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

La determinación se realizará considerando la información disponible, el estado físico del producto y las circunstancias de cada caso.

El ejercicio de este derecho no limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Datos del proveedor y domicilio para reclamaciones

Nombre comercial: Wexler
Sitio web: wexler.mx
Correo electrónico: contacto@wexler.mx
WhatsApp: +52 614 512 7496

Legislación aplicable

La presente política se interpretará conforme a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.

El consumidor podrá ejercer los derechos y mecanismos de reclamación que legalmente le correspondan ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

Modificaciones a esta política

Wexler podrá actualizar o modificar esta política cuando resulte necesario.

Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en wexler.mx y no afectarán las condiciones, garantías o derechos previamente adquiridos por compras realizadas antes de la actualización.

En caso de existir diferencias entre distintas versiones de esta política, se aplicará la versión vigente al momento de la compra, salvo que una versión posterior resulte más favorable para el cliente o que la legislación aplicable determine otra cosa.